Build vs Buy en 2026: por qué las empresas están dejando sus SaaS

El debate build vs buy software 2026 ha dejado de ser teórico. Según el informe Build vs Buy de Retool publicado este año, el 35% de las empresas ya han reemplazado al menos un SaaS por software desarrollado internamente, y el 78% planea construir más herramientas propias en los próximos 12 meses. No es una tendencia marginal: es un cambio estructural en cómo las empresas piensan sobre su tecnología.

En Pango Studio llevamos meses viendo este movimiento de primera mano. Clientes que pagaban miles de euros al mes en licencias SaaS nos llaman para construir exactamente lo que necesitan, ni más ni menos. Y lo que antes costaba seis meses y un equipo de diez personas, ahora se entrega en semanas gracias a la inteligencia artificial.

Vamos a desgranar qué está pasando, por qué, y qué significa para tu empresa.

El colapso de costes: por qué ahora sí tiene sentido construir

Durante años, la respuesta a «¿construyo o compro?» era casi siempre «compra». Y tenía sentido: desarrollar software a medida era caro, lento y arriesgado. Un proyecto custom podía costar 100.000 € y tardar un año. Mejor pagar 500 €/mes por un SaaS que resolvía el 80% del problema.

Eso ha cambiado radicalmente en 2026 por tres factores simultáneos:

• La IA generativa ha reducido el coste de desarrollo entre un 30% y un 70%, según múltiples fuentes de la industria. Lo que antes requería semanas de trabajo de un equipo de ingenieros, ahora se prototipa en días.
• Las herramientas low-code/no-code se han sofisticado hasta el punto de que ciertos desarrollos que antes eran exclusivos de programadores senior, ahora se ejecutan con equipos más pequeños y versátiles.
• El coste acumulado del SaaS se ha vuelto insostenible. Fortune ha bautizado la situación como el SaaSpocalypse: empresas medianas que pagan entre 50.000 € y 200.000 € al año en licencias de software que no controlan, no pueden personalizar y que sube de precio cada año.

Microsoft predijo que para 2028, el 50% del software empresarial será generado parcialmente por IA. Bain, en su informe sobre agentic AI, estima que los agentes de IA reducirán los costes de desarrollo de software interno en un 40-60% para empresas medianas. El punto de equilibrio entre construir y comprar se ha movido de forma irreversible.

Qué dice el informe Retool 2026

El informe de Retool encuestó a más de 2.000 profesionales de tecnología y negocio. Los datos más relevantes:

• 35% ya ha reemplazado al menos un SaaS por una herramienta interna.
• 78% planea construir más herramientas propias en los próximos 12 meses.
• Las razones principales para construir: necesidad de personalización (62%), integración con sistemas existentes (54%), reducción de costes a largo plazo (47%) y propiedad de los datos (41%).
• Las razones principales para seguir comprando: falta de capacidad interna de desarrollo (58%), necesidad de cumplimiento normativo que el SaaS ya resuelve (34%) y funciones commodity donde no hay ventaja competitiva (31%).

El dato más revelador: de las empresas que reemplazaron un SaaS, el 72% reportó estar satisfecha o muy satisfecha con el resultado. Solo un 11% volvió al SaaS original.

Cuándo tiene sentido construir

No todo debe construirse internamente. Pero hay escenarios donde comprar es la peor decisión:

1. Procesos únicos de tu negocio

Si tu flujo de trabajo es específico de tu industria o de tu forma de operar, ningún SaaS genérico lo va a resolver bien. Lo que hace el SaaS es forzarte a adaptar tu proceso al software, en vez de al revés. Eso genera ineficiencias, workarounds manuales y frustración.

2. Necesidades de integración complejas

Cuando necesitas que cinco sistemas hablen entre sí — tu ERP, tu CRM, tu ecommerce, tu logística, tu contabilidad — los conectores genéricos del SaaS se quedan cortos. Acabas pagando Zapier, Make, middleware custom… y aun así tienes datos duplicados y procesos que se rompen.

3. Ventaja competitiva

Si la tecnología es tu ventaja competitiva, no puedes depender de un software que también usan tus competidores. Tu herramienta interna de pricing, tu motor de recomendaciones, tu panel de operaciones: eso es lo que te diferencia.

4. Datos sensibles

Con regulaciones como GDPR, la Ley de IA europea y las crecientes preocupaciones sobre soberanía de datos, muchas empresas prefieren que sus datos no pasen por servidores de terceros que no controlan.

Cuándo tiene sentido seguir comprando

Construir por construir es un error. Hay contextos donde el SaaS sigue siendo la mejor opción:

Funciones commodity

El email, la videoconferencia, el almacenamiento en la nube, la gestión de nóminas: son funciones donde no hay ventaja competitiva por tener algo propio. Google Workspace, Slack, Personio hacen bien su trabajo. No reinventes la rueda.

Cumplimiento normativo complejo

Si operas en sectores regulados (finanzas, salud, alimentación), ciertos SaaS ya tienen las certificaciones y auditorías que necesitas. Replicar eso internamente puede costar más que la licencia.

Sin capacidad de desarrollo

Si tu empresa no tiene equipo técnico ni presupuesto para contratar uno, construir internamente puede ser un desastre. Aunque aquí hay un matiz importante que veremos más adelante.

Casos reales: quién ya ha dado el salto

Klarna: adiós a Salesforce y Workday

El caso más mediático de 2025-2026 es Klarna. La fintech sueca anunció públicamente que estaba reemplazando Salesforce y Workday por herramientas internas construidas con IA. El CEO Sebastian Siemiatkowski fue explícito: «Estamos construyendo internamente casi todo lo que antes comprábamos». El resultado reportado: reducción del 25% en costes operativos de software.

El fenómeno del Shadow IT productivo

Uno de los hallazgos más interesantes del informe de Retool es el auge del shadow IT productivo: equipos de negocio (ventas, operaciones, finanzas) que, armados con herramientas de IA y low-code, construyen sus propias soluciones sin pasar por el departamento de IT. No es el shadow IT caótico de hace cinco años — es gente resolviendo problemas reales porque el SaaS que les compraron no lo hace.

El 43% de los encuestados reconoce que en su empresa hay herramientas internas construidas por equipos no técnicos. Y el 67% de esas herramientas siguen en uso seis meses después.

El contraargumento: la regla del 60/60 y el coste de mantenimiento

No sería honesto hablar de build vs buy sin mencionar el elefante en la habitación: el mantenimiento.

Existe una regla clásica en ingeniería de software conocida como la regla del 60/60: el 60% del coste total de un software se gasta en mantenimiento, y el 60% de ese mantenimiento es evolutivo (nuevas funcionalidades), no correctivo. Es decir: construir es solo el principio. Luego hay que mantener, actualizar, escalar y evolucionar.

Este es el argumento más fuerte a favor del SaaS: tú pagas la licencia y ellos se encargan de todo lo demás. Actualizaciones, seguridad, infraestructura, nuevas funciones.

Pero aquí es donde entra un concepto que cambia la ecuación.

Tailorware: la tercera vía que resuelve el dilema

En Pango Studio hemos acuñado el concepto de AI Tailorware: software hecho a medida, potenciado por inteligencia artificial, con mantenimiento incluido. Es la tercera vía entre el SaaS genérico y el desarrollo interno sin soporte.

La idea es simple: tú no tienes que mantener el software. Lo construimos nosotros, lo desplegamos, y nos encargamos de que funcione, escale y evolucione. Tú te quedas con la propiedad del código y los datos, pero sin el dolor de cabeza del mantenimiento.

Esto resuelve los dos problemas principales:

• Para los que quieren construir pero no tienen equipo: nosotros somos tu equipo.
• Para los que temen el coste de mantenimiento: está incluido en el servicio.

Como explicamos en nuestro artículo sobre el futuro del software empresarial a medida, la IA no solo ha abaratado la construcción — ha abaratado el mantenimiento. Los agentes de IA monitorizan, detectan errores, proponen mejoras y ejecutan actualizaciones con supervisión humana.

La decisión en 2026: un framework práctico

Después de analizar decenas de casos, proponemos este marco de decisión:

Construye (build) cuando:

• El proceso es único de tu empresa y el SaaS te obliga a adaptarte.
• Necesitas integrar más de 3 sistemas que no se hablan bien.
• La herramienta es parte de tu ventaja competitiva.
• Pagas más de 2.000 €/mes en un SaaS que usas al 50% de su capacidad.
• Tus datos son sensibles y no puedes depender de terceros.

Compra (buy) cuando:

• La función es commodity (email, videoconferencia, nóminas).
• Necesitas cumplimiento normativo que el SaaS ya tiene certificado.
• Tu equipo es de menos de 10 personas y no tienes necesidades técnicas complejas.
• El SaaS resuelve el 90%+ de lo que necesitas sin workarounds.

Contrata una agencia de tailorware cuando:

• Quieres construir pero no tienes equipo técnico.
• Necesitas ir rápido (semanas, no meses).
• Quieres propiedad del código sin el dolor del mantenimiento.
• Ya has intentado adaptar un SaaS y has fracasado.

El futuro ya está aquí

El movimiento build vs buy en 2026 no es una moda. Es la consecuencia natural de tres fuerzas convergentes: IA que abarata el desarrollo, SaaS que se encarece, y empresas que necesitan diferenciarse con tecnología propia.

El 35% de empresas que ya reemplazaron un SaaS no van a volver atrás. Y el 78% que planea construir más va a acelerar. La pregunta no es si tu empresa debería planteárselo, sino cuándo.

Si estás pagando por software que no se adapta a ti, si tus equipos pierden horas en workarounds, si sientes que tu tecnología te frena en vez de impulsarte: es momento de explorar la alternativa.

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