Interfaces líquidas: una web que se recoloca para quien la está leyendo

En nuestro laboratorio hay una página real que mira cómo te mueves por ella, se lo cuenta a un modelo y reordena lo que te enseña según lo que ese modelo contesta. Al lado hay un panel de cristal con todo: lo que se manda, lo que se contesta, con qué probabilidad y qué ha cambiado por cada respuesta.

Ese panel es lo que separa una demostración de un truco de magia. Sin él tendrías que fiarte.

Abrir el laboratorio

El buscador de una tienda es una caja de texto que devuelve una parrilla de productos. Lleva siendo lo mismo veinte años. Y es donde se pierde la venta: quien no sabe exactamente cómo se llama lo que quiere, se va.

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   Descubrimiento por intención, no por palabra clave

   «Quiero vestir un salón nórdico con menos de 800 euros» no es una búsqueda de catálogo: es un encargo. La respuesta útil no es una lista de resultados, es una propuesta montada, comparable y con el precio sumado.
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   La ficha que se ordena según quién mira

   Un comprador técnico quiere las medidas y la compatibilidad arriba. Uno que compara quiere el precio y la devolución. Es la misma ficha, con otro orden.
3. 03
   El catálogo grande, que es donde duele

   Con cuarenta referencias esto no hace falta. Con cuatro mil, la diferencia entre encontrar y rendirse es el orden en que se enseñan.
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   Y el B2B, que es donde más rápido se nota

   Un cliente que repone material todos los meses y uno que está pidiendo presupuesto por primera vez necesitan pantallas distintas. Hoy ven la misma.

1. 01
   Una categoría, no la web entera

   Se elige una categoría o un flujo donde hoy se pierda gente, y se monta ahí. El resto del sitio no se toca.
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   Se decide qué puede decidir el modelo

   Y, sobre todo, qué no. El orden y el peso, sí. El precio, el stock y lo que es legalmente obligatorio, nunca.
3. 03
   Se mide contra lo que ya tenías

   Pasos hasta el producto, tasa de abandono del buscador, conversión de la categoría y coste por consulta. Si no gana, no se queda.
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   Y se entrega con el panel puesto

   Igual que en el laboratorio: tú puedes ver qué se mandó, qué se contestó y por qué cambió. Una interfaz que decide y no se deja auditar es un problema esperando.