Qué incluye contratar una agencia Shopify (y qué no es realista esperar)
Cuando un ecommerce manager se sienta por primera vez con una agencia Shopify, la conversación suele empezar por una propuesta de 30 páginas en PowerPoint llena de logos, fases y bullet points. Lo que casi nunca aparece es la pregunta importante: ¿qué se incluye exactamente en el alcance, y qué cosas no deberías esperar nunca?
Este artículo lo aborda sin rodeos.
Qué te puede ofrecer realmente una agencia Shopify
1. Desarrollo a medida (de verdad)
Una agencia técnica debería ser capaz de tocar Liquid directamente, modificar themes existentes sin romperlos, construir uno desde cero cuando hace falta y trabajar también con Hydrogen o headless para proyectos grandes. Si la respuesta a «¿cómo lo desarrolláis?» es «con drag-and-drop», eso no es desarrollo, es configuración.
2. Migraciones complejas
Mover una tienda Magento de 10.000 SKUs a Shopify sin perder SEO, redirects, datos de cliente ni operativa contable. Una agencia seria documenta cada paso, entrega un mapa de redirects exhaustivo y valida la migración antes de soltarte en producción. Detalle aquí.
3. Apps a medida
Funcionalidad que Shopify no resuelve nativa, integrada como app embedded en admin o como app externa con webhooks. Pango desarrolla apps a medida cuando la necesidad lo justifica. Si la opción es comprar una app existente en la Store, te lo decimos: no todo necesita custom.
4. Integraciones con sistemas empresariales
SAP, Microsoft Dynamics, Holded, sistemas propietarios. Webhooks, middleware, sincronización bidireccional, gestión de errores, retries y observabilidad. Esto requiere equipo técnico, no plantilla.
5. SEO técnico ecommerce
Schema bien construido, arquitectura de URLs, performance, Core Web Vitals, contenido de categoría útil, datos estructurados. Una agencia técnica diferencia entre «SEO de copy» y «SEO técnico» y entrega ambos cuando es necesario.
6. Optimización de conversión basada en datos
Análisis del embudo, tests A/B reales en producción, hipótesis informadas por GA4 y Shopify Analytics, no por gusto del equipo creativo. Cambios documentados, medidos y validados.
7. Mantenimiento y soporte priorizado
Para tiendas en producción con tráfico real. SLA real, no «te respondemos cuando podamos». Soporte 24/7 con prioridad de incidencias por gravedad.
8. Preparación para IA y agentic commerce
Catálogo estructurado para LLMs, asistentes propios, integraciones con MCP. Es una línea nueva en el ecommerce y crece rápido. Aquí explicamos cómo lo abordamos.
9. Honestidad sobre el alcance
Una buena agencia te dice cuándo NO contratarla. Si tu proyecto encaja mejor con un freelance, una plantilla o esperar 6 meses a tener más datos, ese es el consejo. Las agencias que aceptan todo proyecto que llega son las que te frustran a los 3 meses.
Lo que muchas agencias prometen y no entregan
«Gestionamos todo tu marketing digital»
Muchas agencias Shopify generalistas prometen marketing digital completo (SEO + paid + email + content + redes). Casi siempre subcontratan parte o tienen un equipo júnior haciendo lo que un especialista senior haría mejor. Si necesitas performance marketing serio, contrata un specialist o una agencia de paid. Si necesitas Shopify técnico, contrata una agencia técnica. Mezclar las dos cosas suele salir caro y mediocre.
«Te garantizamos primera página de Google»
Nadie puede garantizar posición orgánica. Quien lo promete está mintiendo, no entiende SEO o está vendiendo paid disfrazado.
«Te montamos la tienda en 2 semanas»
Una tienda Shopify funcional puede montarse en 2 semanas si es una plantilla con productos sin variantes complejas y sin integraciones. Una tienda profesional con theme custom, catálogo grande, integraciones y SEO técnico necesita 6-14 semanas según alcance. Si te prometen rápido sin preguntar el alcance, ya sabes.
«Trabajamos con todas las plataformas»
Pueden tener experiencia en muchas, pero ser realmente buenos en todas es difícil. Una agencia Shopify especialista suele ser mejor opción que una agencia generalista que «también hace Shopify».
«Nos pagas solo si rankeas»
Cobrar a resultado en SEO es viable pero suele esconder herramientas dudosas (PBN agresivas, link farms, contenido masivo). Los resultados llegan y luego desaparecen cuando Google actualiza algoritmo.
Lo que ninguna agencia debería prometerte
- «Tu Shopify aparecerá en respuestas de IA y ChatGPT». Puedes prepararlo para que tenga más probabilidades; aparición no se garantiza.
- «Doblamos tus ventas en 3 meses». Las ventas dependen de producto, marca, demanda, precios y mercado. Una agencia mejora la capa técnica.
- «Recuperamos tu posicionamiento perdido en una semana». El SEO no funciona así, ni con la mejor agencia del mundo.
- «Te montamos un Shopify Plus por el precio de un Shopify normal». Plus tiene coste de plataforma y de implementación específica.
- «Eliminamos las comisiones de Shopify». No se puede.
Si oyes alguna de estas frases, sal corriendo.
Qué se considera un buen alcance bien hecho
Un alcance profesional tiene estos elementos. Si los cinco están claros en la propuesta, es buena señal:
- Diagnóstico previo escrito. Estado actual de tu tienda, problemas detectados, prioridades.
- Objetivos medibles. No «mejorar la tienda» sino «reducir tiempo de carga de página de producto a menos de 2 segundos», «pasar de 80 a 200 SKUs limpios», «migrar 4.000 productos sin perder URL».
- Hitos con fecha. Sprint 1 entrega X, sprint 2 entrega Y. Validable.
- Precio y modelo claros. Cerrado, por sprint, por hora, mixto. Sin sorpresas.
- Qué pasa si algo falla. Quién corrige, en cuánto tiempo, con qué SLA, qué cubre el contrato y qué no.
Señales rojas en una propuesta
- 30 páginas de PowerPoint sin un solo dato técnico concreto.
- Logos de clientes que no puedes verificar (busca casos en su web, en LinkedIn o pide referencia directa).
- Propuesta genérica que «sirve para cualquier ecommerce».
- Precio extremadamente bajo. Si suena demasiado bueno, lo es.
- No hay equipo técnico identificado. ¿Quién va a tocar el código?
- Plazos vagos. «Lo antes posible», «en unos meses», «cuando termine el sprint actual».
- Sin cláusula de soporte post-lanzamiento.
Cómo lo hacemos en Pango
Diagnóstico previo, alcance escrito con hitos validables, precio cerrado o por sprint según el caso, equipo técnico identificado y referencias verificables. Si el proyecto no encaja, lo decimos. Si encaja, te decimos exactamente qué vamos a hacer, en qué orden y qué pasa si algo falla.
Si quieres ver cómo aplicaría esto a tu tienda, una llamada de 30 minutos suele bastar para saber si tiene sentido seguir.